Flatex abhaken
In „Wieso sind deutsche Broker immer so scheiße?“ habe ich meine Erfahrungen mit sbroker und OnVista besprochen. Flatex darf sich ab heute dazu zählen.
Einige schwören auf flatex, ich kann es nicht.
Auf Empfehlung eines Freundes wollte ich Flatex ausprobieren. Zum Handling des Depots kann ich nichts berichten, da es mir nicht eröffnet wurde.
Kontoeröffnung verweigert
Der Online-Kontobeantrag war langwierig. Das anschließend generierte PDF war nicht besonders klar strukturiert. Auf einigen Seiten musste man unterschreiben, auf anderen nicht und auf wieder anderen doppelt. Da ich fertig werden wollte, beeilte ich mich.
Nach einigen Tagen erhielt ich Post und erfuhr, dass man das Depot für mich nicht eröffnen könne, weil eine (von mehreren) Unterschriften auf dem Antragsformular nicht mit dem Postident übereinstimmte.
Telefonischer Kontakt
Die Telefonnummer für flatex-Kunden ist grausam, da es sich um einen Hotline-Computer handelt, der vermutlich etwas zu preiswert installiert wurde;-)
Bei der Hotline für Interessen gibt es menschlichen Kontakt und ich erfuhr, dass die Kontoeröffnung zu meinem eigenen Schutz abgelehnt wurde.
Schließlich könne es sein, dass ich das Konto gar nicht eröffnen wolle, wenn von rund 6 Unterschriften im Antragsformular eine aufgrund der Schnelligkeit von den anderen abweicht. Die Mitarbeiterin der Bank vermutete allen Ernstes, jemand Fremdes könnte sich daran zu schaffen gemacht haben.
Die Flatex-Mitarbeiterin war zwar sehr freundlich aber dumm oder log ganz bewusst.
2. Versuch
Ich unterzeichnete also noch mal sauber und ordentlich neben der bemängelten Unterschrift. Allerdings fügte ich dem Deckblatt die Bemerkung hinzu, dass ich von einer Kontoeröffnung Abstand nehmen würde, wenn künftig mit weiteren Problemen zu rechnen sei.
Diesem Wunsch kam die Bank nach und eröffnet mir das Konto nicht, jedenfalls habe ich nie wieder etwas von Flatex gehört.
Neuer Versuch bei Cortal Consors
Die Aktion 4,95 € pro Order für 12 Monate habe ich genutzt.
Letzte Woche beantragte ich das Depot von Cortal Consors. Mit den Kontoantragsunterlagen hat alles super geklappt. Erfahrungsbericht folgt.
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Bildmaterial: flatex · Cortal Consors
Mensch Gregor, du musst es nochmal probieren! Hatte gestern meinen ersten Trade bei Onvista gemacht und war mal wieder richtig enttäuscht vom Handling. An CC und flatex kommt einfach keiner ran. Ich liebe flatex…
Hallo Gregor,
muss dir leider auch widersprechen. Ich sehe zu flatex aktuell einfach keine Alternative. Ich nutze regelmäßig den Depotrechner um zur Ergänzung einen anderen günstigen Broker zu finden.. keine Chance.. Mit Oberfläche und Abwicklung bin ich auch ganz zufrieden.
Viele Grüße
Ralf
Wie sieht es mit der DAB Bank aus, hast du die bereits ausprobiert? Habe von dieser viel Gutes gehört.
Hallo Hans,
bei der DAB war ich von 2006 bis 2007 Tagesgeld-Kunde. Probleme gab es nur bei der Kontokündigung.
Zum Trading kann ich leider nichts sagen, da ich es damals nicht testete.
Heute kam die Kontounterlagen von Cortal Consors, ich freue mich und bin gespannt, wie es mit dieser Bank läuft:-)
Vielleicht probierst du es ja nochmals mit der DAB Bank.
Sehr geehrter Herr Janecke,
wie jeder andere Online-Broker auch sind auch flatex und die biw Bank an gesetzliche Vorschriften gebunden. Eine davon ist eben, dass die Unterschriften auf allen Formularen verständlicherweise identisch sein müssen. Kleine Abweichungen gibt es immer mal, das ist vollkommen klar und diese werden auch nicht beanstandet. Bei großen deutlichen Abweichungen – wie es eben bei Ihnen Fall war – ist die biw/flatex jedoch verpflichtet, den entsprechenden Antrag abzulehnen. Das gleiche wäre Ihnen bei jedem anderen Online-Broker auch passiert.
Auch an dieser Stelle sei mir der Hinweis erlaubt, dass gegen Affiliate-Programme nichts einzuwenden ist und Sie in diesem Rahmen natürlich jederzeit Kunden gegen Provision an Consors vermitteln können, aber andere Broker schlecht zu machen und auf Consors “umzurouten” finde ich nicht die englische Art.
Freundliche Grüße
Ralf Müller
Sehr geehrter Herr Müller,
ich freue mich, dass Sie als Vorstand der flatex AG diesen Blog ernsthaft kommentieren.
Ihrer Erklärung entnehme ich auch, dass Sie selbst nicht an die Mär Ihrer Mitarbeiter glauben, dass jemand Fremdes sich gegen meinen Willen an den Antragsunterlagen zu schaffen gemacht hat. So ein Geschichtchen dem Kunden im Telefongespräch zu verkaufen, ist aus meiner Sicht mehr als unglücklich.
Allerdings wurde das Konto ja trotz Nachreichung der Unterschrift nicht eröffnet.
Auf unser Hauptinternetseite stehen Fakten im Vordergrund. Hier im Blog schreiben wir Meinung und Erfahrungen. Diese können warnend wie lobend sein. Mit Cortal Consors habe ich bisher sehr gute Erfahrungen gemacht. Gerne empfehle ich diesen Anbieter. Demnächst wird ein ausführlicher Bericht folgen.
Freundliche Grüße
Gregor Janecke
Sehr geehrter Herr Janecke,
ich habe NICHT erklärt, dass ich der “Mär” meiner Mitarbeiter nicht glaube. Unsere Mitarbeiterin hat nur anhand eines Beispiels versucht, Ihnen zu erklären, welcher Sachverhalt bei so stark voneinander abweichenden Unterschriften angenommen werden muss. Hier wollte Ihnen niemand ein “Geschichtchen” verkaufen, sondern Ihnen, wie gesagt, die gesetzlich vorgeschriebene Notwendigkeit einer Nachprüfung verdeutlichen.
Da Sie mir keine andere Wahl lassen, nachfolgend der korrekte und vollständige Sachverhalt: auf Grund der stark abweichenden Unterschriften haben Sie die Unterlagen ein weiteres mal – korrekt – eingereicht, haben diesmal jedoch ein zusätzliches Formular eingereicht, auf welchem die Unterschrift Ihrer Ehefrau nötig gewesen wäre aber leider fehlte! Darauf wurden Sie, ausschließlich in Bezug auf dieses Formular (= das Konto hätte eröffnet werden können!), schriftlich hingewiesen. Ihre Reaktion erfolgte schließlich schriftlich mit dem Hinweis, dass Sie dann auf die Kontoeröffnung gänzlich verzichten. Wir / die biw hat dementsprechend nur nach Ihrem eigenen Wunsch gehandelt.
Wenn auf Ihrer Hauptinternetseite die Fakten schon im Vordergrund stehen, dann sollten Sie diese auch vollständig und richtig wiedergeben.
Ralf Müller
Sehr geehrter Herr Müller,
muss tatsächlich jeder Ehegatte, der bei flatex ein Einzelkonto (nicht Gemeinschaftskonto) beantragt, die schriftliche Erlaubnis des Ehepartners einholen?
Wenn das so ist, schreibe ich gerne einen positiven Bericht über diese außergewöhnliche Sonderstellung Ihres Unternehmens.
Freundliche Grüße
Gregor Janecke
Sehr geehrter Herr Janecke,
nein, natürlich nicht. Bei Ihnen betraf es auch nicht die Konto-/Depoteröffnung, sondern den Freistellungsauftrag. flatex / biw Bank hat hier natürlich keine Sonderstellung, sondern muss genau wie jedes andere Institut auch die gesetzlichen Vorschriften beachten. Und diese sehen eben vor, dass auf bestimmten Formularen die Unterschrift beider Ehepartner vorhanden sein muss/musste.
Freundliche Grüße
Ralf Müller
Sehr geehrter Herr Müller,
darf ich zwei Dinge festhalten?
a) Keine Kontoeröffnung wegen Freistellungsauftrag
Obwohl für eine Kontoeröffnung die Unterlagen vollständig und komplett waren, wurde das Depot nicht eröffnet, weil bei einem optionalen (!) Formular (Freistellungsauftrag) eine Unterschrift fehlte.
b) Verrat vom Bankgeheimnis
Anfangs hat es mir gefallen, dass Sie als Bankvertreter in die Diskussion eingestiegen sind und ich dachte, dass Sie es verstehen der Diskussion eine positive Wendung für Ihren Online-Broker zu geben.
Doch dass Sie hier öffentlich und für jedermann nachlesbar Details aus der Kundenbeziehung ausplaudern verstößt eindeutig gegen das Bankgeheimnis!
Freundliche Grüße
Gregor Janecke
Hallo zusammen,
ich muß beauerlicherweise bestätigen das Flatex bzw die BIW die albernste Kontoeröffnungsprozedur die ich kenne durchführt.
Los ging es damit das unglücklicherweise das Geburtsdatum auf dem Postident und dem Eröffnungsantrag unterschiedlich war. Saublöder Fehler und daher ist das ganze zurückgekommen. Ich habe mir allerdings erlaubt bei der Eröffnung auf das merkwürdige Formular ob ich amerikanischer Steuerpflichtiger bin zu schreiben “was soll der Unfug?” Dieses Formular kam dann Blanko zurück.
Gut alles ausgefüllt und zurückgeschickt. Und -Hurra- die Unterlagen kamen wieder weil ich nicht Ort und Datum bei der Unterschrift hinzugefügt hatte. Will die Bank mein Geld nicht oder was, ist noch nie ein Problem gewesen. Gut dort angerufen und gesagt bekommen das wegen meiner vierwöchigen Wiederufsfrist ist das Datum wichtig. Naja schon besseres gehört, jedenfalls sind die vier Wochen lange rum. Weil die Dame am Telfon so auf ihre Vorschriften gepocht hat habe dann zu bedenken gegeben das zwanzig Jahre nach dem Mauerfall (die residieren in Zwickau) es nicht falsch ist Vorschriften im Kundeninteresse auszulegen.
Naja das Telefonat wurde sofort unterbrochen. Ich muß mich für meine Polemik natürlich entschuldigen, einfach aufzulegen ist allerdings unprofessionell. Ich habe dann eine Brief an denVorstand der BIW geschrieben die mir dann schriftlich mitteilten das meiner Kontoeröffnung nicht entsprochen werden kann weil meine Beschwerde nicht nachvollziehbar sei. Nun ja Dank web 2.0 ist man als Kunde ja so einiges gewöhnt. Habe also in der Zwischenzeit zwei weitere Anträge und zwei weitere Absagen erhalten und bin gegenwärtig gerade dabei den momentanen Versuch zum 2. male zurückzuschicken. Datumsangabe unvollständig. Ich habe bei der Eröffnung geschätzte vierbis fünf mal das Datum angegeben. Wie soll das Datum denn unvollständig sein wann soll ich das denn unterschrieben haben? Vor hundert Jahren?
Das ist sowas von aberwitzig das eine Bank für die Kontoeröffnung solche Hürden legt. Das ist mein Geld und ich möchte es Flatex geben wo kann denn da ein Problem sein?
Naja gute Unterhaltung ist wenigstens geboten.
Freundliche Grüsse
mynodeusp
Hallo zusammen,
da Nordnet seine Aktivitäten in D aufgibt wollten wir das Depot zu flatex umziehen. Also alle Anträge ausgefüllt, x-fach unterschrieben (mehr als doppelt so oft wie beim Nordnet-Antrag vor einem halben Jahr).
Die Antwort von flatex nach gut einer Woche ist kurz und knapp: “Aus internen Gründen sieht sich die Bank zur Zeit nicht in der Lage, Ihren Antrag zu bearbeiten.”
Da stehen mir nur Fragezeichen im Gesicht ??? Interne Gründe? Haben die zuviel Kunden? Dann sollten sie mal schleunigst die Antragsformulare von ihrer Seite nehmen. Müll zu produzieren ist Umweltverschmutzung.
Also für mich ist diese Bank abgehakt. Wie sagt man so schön “kannste in der Pfeife rauchen” (schmeckt aber nicht).
also wenn leute versuchen ein depot zu eröffnen, die nicht drei sätze geradeaus schreiben können und es nicht schaffen einen antrag fehlerfrei auszufüllen, dann muß ich sagen, herzlichen glückwunsch blödies! seid doch froh wenn keiner euch haben will, so landet euer geld wenigstens nicht im schornstein! und wenn einer so bösartig, unsachlich und unsouverän um sich schlägt wie admin….mein gott verwende deine energie für das wertpapiergeschäft. kein wunder das du keine freunde hast!
Ist diesem Kommentar noch etwas hinzuzufügen?
Sieht aus wie ein klassischer Fall von Selbstdisqualifizierung:
a) beleidigendes Auftreten in der Öffentlichkeit
b) Unterstellungen und Behauptungen
c) viele eigene Rechtschreibfehler
Tja, wenn alle Flatex-Fan so sein sollten, ist es wirklich besser nicht dazu zugehören:-)
@mynodeusp und Nordnet-Kunde: Danke für eure Beiträge!