ICICI Tagesgeld – Traumstart verpatzt?
Am 28. Februar startete die aus Indien stammende Bank in Deutschland – vorerst nur mit einen Tagesgeldkonto übers Internet. Mit dem Zinssatz von 4,75 % ohne irgendwelche „Wenn und Aber“ wollte die Direktbank schnell Marktanteile gewinnen.
Die ersten Tage nach dem Start
Werbung der ICICI Bank
Die Bank wurde von Online-Kontoanträgen überflutet. Das lag vor allem am positiven Presseecho. Bei allen Beteiligten war die Euphorie groß.
Nach wenigen Tagen kehrte Ernüchterung ein
Das lag nicht an den Konditionen, die unverändert spitzenmäßig sind. Es lag an der Abwicklung. Im Computersystem tauchten Fehler auf, die beim Testlauf nicht aufgefallen waren. Kunden mussten sehr lange auf eine schriftliche Antwort der Bank warten, teils gab es recht seltsame Antworten, teils auf Englisch.
Banksprache Englisch
Meine Anfrage, ob die Probleme, wie in mehreren Erfahrungsberichten geschildert, bald behoben seien, konnte nicht beantwortet werden. Man verwies auf einen zuständigen Ansprechpartner. Dieser könne allerdings nur in Englischer Sprache erreicht werden.
Großes Lob fürs Call-Center
Zwar konnte das Call-Center, das für die ICICI Bank arbeitet, kaum helfen: Die Probleme lagen außerhalb der Eingriffsmöglichkeiten. Sämtliche Tagesgeld-Tester erwähnten aber die Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon. Das Call-Center für Bankkunden befindet sich in Norddeutschland und ist mit deutschen Telefonisten besetzt.
Webseite der Bank: www.icici-bank.de.
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Bildmaterial: ICICI Bank