Vodafone verliert Kunden wegen Faulheit der Angestellten?
Diese Aussage habe ich schon einmal von einem Freund gehört. Jetzt kann ich das aus eigener Erfahrung bestätigen. Von 1998 bis gestern war ich treuer Kunde von Vodafone (damals D2-Mannesmann).
Hier ist das Licht ausAls ich mein DSL-Anschluss erneuerte, bot mir 1&1 ein Mobilfunkpaket mit an, das auf dem ersten Blick sehr gut aussah. Später stellte sich heraus dass das auch nicht das “Gelbe vom Ei” war. Über zwei Monate vor dem Wechseltermin rief ich die Rufnummernimportierung bei 1&1 zurück. Mir wurde vom Kundenservice zugesagt, dass die Rufnummer nicht importiert wird.
Bei Vodafone meldete ich mich noch nicht. Ich hoffte ein lukratives Mobilfunkangebot zu erhalten (von Vodafone oder einem anderen Anbieter). Zweieinhalb Wochen vor dem Kündigungstermin zog ich meine Kündigung schriftlich zurück, da ich mich entschieden hatte weiterhin mit Vodafone zu telefonieren.
Leider erhielt ich keine schriftliche Antwort aus dem Mobilfunkhaus. Ich rief beim Kundenservice an um mich nach dem Stand zu erkundigen. Mir wurde versichert, dass alles klar geht. Ich könne so lange ich wolle mit Vodafone telefonieren und selbstverständlich die Rufnummer behalten. Sie würde keinesfalls wegfallen.
Eine Woche vor dem eigentlichen Kündigungstermin erhielt ich noch immer keine schriftliche Bestätigung. Daraufhin rief ich täglich beim Vodafone-Kundenservice an. Jedes Mal wurde mir versichert, es geht alles klar, ich solle mir nicht so viele Sorgen machen, selbstverständlich würde ich wie gewohnt weiter telefonieren können…
Fauler MitarbeiterAuf meine Anfrage am vorletzten Tag der regulären Vertragslaufzeit wurde mir nochmals telefonisch die Weiterführung des Vertrags bestätigt. Allerdings rief am selben Tag eine Frau vom Vodafone-Kundenservice bei mir an und sagte “Es tut mir leid, Ihre Rufnummer wird übermorgen zu 1&1 übertragen. Ich kann jetzt nichts mehr machen”. Sie war, auf mehrmaliger Bitte, nicht bereit mir ihren Vorgesetzten zur Klärung des Falls zu geben. Eine Ausgleichsmaßnahme bot Sie mir auch nicht an.
Was würden Sie tun, wenn Ihr Telefon gegen Ihren Willen abgeschaltet wird?
Für den unfreiwilligen Telefonanbieterwechsel berechnete mir Vodafone die vollen Gebühren für einen Wechsel!
Es stelle sich heraus, dass weder mein Brief mit der Bitte um Rücknahme der Kündigung bearbeitet wurde, noch meine diversen Anrufe, in denen mir versichert wurde, dass ich ein guter langjähriger Kunde bin, weitergeleitet wurden. Dies geschah, die Vermutung liegt nahe, aus Gleichgültigkeit und Faulheit?
Bildmaterial: Dietmar Meinert, pixelio (Bild 1) Tanja (Bild 2)