Meine Erfahrung: Schlechtester Kundenservice
Auf Grund meiner internet-journalistischen Tätigkeit habe ich viel mit Callcentern und Kundenberatern zu tun. Immer gibt es positive und negative Erfahrungen. Einen Außerreiser nach unten macht die 1&1 Internet AG, die DSL & Co. vertreibt.
Der Kundenservice ist nicht unfreundlich, wie man vielleicht zuerst vermuten könnte, nein er ist nicht kompetent genug. Natürlich ist mein Urteil subjektiv geprägt, aber in den letzten acht Wochen habe ich über 30 Callcenter-Mitarbeiter am Ohr gehabt. Vieles wurde mir versprochen, es dauerte aber nicht lange, da teilte mir ein anderer Mitarbeiter mit, dass es doch nicht geht.
Von dem 4DSL-Paket kann ich keins der vier Bestandteile nutzen, will ich nach den dutzenden Telefongesprächen, deren Ergebnisse immer deprimierender wurden, auch nicht mehr.
Wer nicht zwei Jahre lang, eine auf den ersten Blick preiswerte Grundgebühr, für lau zahlen möchte, dem empfehle ich sorgfältiger als ich den Internetanbieter auszuwählen.
Am 20. Juli 2007 um 10:02 Uhr
Als 1und1 noch Puretec hieß, war es eine anständige Firma, das ist aber lange her. Heute bin ich nicht mehr Kunde bei 1und1. Die Firma ist zu groß und damit schlecht geworden.
Am 1. Februar 2008 um 17:00 Uhr
Ich habe vor 1/2 Jahr per Mail bei 1und1 gekündigt und im Dezember von der Creditreform eine Kostennote in Höhe von ca. 75 € bekommen.
Warum?
1und1 nimmt anscheinend keine Mails an, beim 1. mal kündigen bekam ich von 1und1 aber keinerlei Nachricht, dass die Kündigung nicht angenommen wurde, man bekommt auch keine Mahnung, und dass über Monate, sondern dann für einen Betrag von ca. 20-30 € die Rechnung von der Creditreform.
Jetzt habe ich es nochmals per Mail versucht, diesmal bekam ich die Info, dass eine Mail nicht angenommen wird, dann habe ich schriftlich gekündigt, dann habe ich mich an den Vorstand von 1und1 gewandt - bis heute keinerlei Nachricht - außer eben die Kreditreform.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Übrigens - bei der Telekom ging das alles reibungslos
Am 22. Februar 2008 um 14:21 Uhr
Die Hotlines bei 1&1 kosten mit der Servicerufnummer viel Geld, vor allem weil 1&1 den Kunden am Telefon warten lässt (Zusätzliche Verdienstquelle).
Wer übers Festnetz anruft muss zwar auch warten, zahlt aber wesentlich weniger Gebühren.
1&1 Festnetznummer: 02602-9600
1&1 Faxnummer: 02602-96-1010
Am 11. November 2008 um 13:41 Uhr
Neues Problem:
1&1 Handyvertrag für 9.90€ einmalig (wenn man die dsl-flat bestellt), allerdings ist die Telefonnummer die mir zugeteilt wurde nicht einmalig, so dass man, wenn man mich an- oder zurückrufen will, man immer eine Frau Lange ans Telefon bekommt, statt mir…. ich versuche nun schon seid 3 tagen irgend jemanden zu erreichen bei den “service”-hotlines, ohne erfolg.
NICHT zu 1&1 wechseln!!! Völlige Unfähigkeit.