Meine Erfahrung: Schlechtester Kundenservice
Auf Grund meiner internet-journalistischen Tätigkeit habe ich viel mit Callcentern und Kundenberatern zu tun. Immer gibt es positive und negative Erfahrungen. Einen Außerreiser nach unten macht die 1&1 Internet AG, die DSL & Co. vertreibt.
Der Kundenservice ist nicht unfreundlich, wie man vielleicht zuerst vermuten könnte, nein er ist nicht kompetent genug. Natürlich ist mein Urteil subjektiv geprägt, aber in den letzten acht Wochen habe ich über 30 Callcenter-Mitarbeiter am Ohr gehabt. Vieles wurde mir versprochen, es dauerte aber nicht lange, da teilte mir ein anderer Mitarbeiter mit, dass es doch nicht geht.
Von dem 4DSL-Paket kann ich keins der vier Bestandteile nutzen, will ich nach den dutzenden Telefongesprächen, deren Ergebnisse immer deprimierender wurden, auch nicht mehr.
Wer nicht zwei Jahre lang, eine auf den ersten Blick preiswerte Grundgebühr, für lau zahlen möchte, dem empfehle ich sorgfältiger als ich den Internetanbieter auszuwählen.
Als 1und1 noch Puretec hieß, war es eine anständige Firma, das ist aber lange her. Heute bin ich nicht mehr Kunde bei 1und1. Die Firma ist zu groß und damit schlecht geworden.
Ich habe vor 1/2 Jahr per Mail bei 1und1 gekündigt und im Dezember von der Creditreform eine Kostennote in Höhe von ca. 75 € bekommen.
Warum?
1und1 nimmt anscheinend keine Mails an, beim 1. mal kündigen bekam ich von 1und1 aber keinerlei Nachricht, dass die Kündigung nicht angenommen wurde, man bekommt auch keine Mahnung, und dass über Monate, sondern dann für einen Betrag von ca. 20-30 € die Rechnung von der Creditreform.
Jetzt habe ich es nochmals per Mail versucht, diesmal bekam ich die Info, dass eine Mail nicht angenommen wird, dann habe ich schriftlich gekündigt, dann habe ich mich an den Vorstand von 1und1 gewandt – bis heute keinerlei Nachricht – außer eben die Kreditreform.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Übrigens – bei der Telekom ging das alles reibungslos
Die Hotlines bei 1&1 kosten mit der Servicerufnummer viel Geld, vor allem weil 1&1 den Kunden am Telefon warten lässt (Zusätzliche Verdienstquelle).
Wer übers Festnetz anruft muss zwar auch warten, zahlt aber wesentlich weniger Gebühren.
1&1 Festnetznummer: 02602-9600
1&1 Faxnummer: 02602-96-1010
Neues Problem:
1&1 Handyvertrag für 9.90€ einmalig (wenn man die dsl-flat bestellt), allerdings ist die Telefonnummer die mir zugeteilt wurde nicht einmalig, so dass man, wenn man mich an- oder zurückrufen will, man immer eine Frau Lange ans Telefon bekommt, statt mir…. ich versuche nun schon seid 3 tagen irgend jemanden zu erreichen bei den “service”-hotlines, ohne erfolg.
NICHT zu 1&1 wechseln!!! Völlige Unfähigkeit.
Nur Stress!
Kann von 1und 1 nur abraten…….. Die Mitarbeiter am telefon, wenn man mal durchkommt sind völlig unbeholfen……… Schweine Teure Tel. Nummer….. Lieber etwas mehr bezahlen und zu einem lokalen Anbieter wechseln..
Nicht schlechter Service, sondern keiner !
VOIP Anschluß, DSL 16000. Aktuell 6000kb/sec, ständige Unterbrechungen der Gespräche, mehrfach nicht nachvollziehbar aber nachweißlich unerreichbar !!! Nachfrist gemäß AGB gesetzt, kein Erfolg, fristlos (lt. AGB dann zulässig) gekündigt, nachgefragt über teure 0180er Nummern mit viel Musik aber keinem menschlichen Kontakt. Gerichtl. Schritte angedroht. NICHTS passiert! Man sitzt auf der Leitung, sodass mein Telekom Anschluß nur quasi provisorisch erfolgen konnte.
Ich kenne kein Unternehme mit derlei miserablem Gebahren !!!
Ich zahle nun wieder gerne auch etwas mehr an “Mutter” Telekom für einen regulären Festnetzanschluß, denn dieses Unternehmen hat einst mit Schweiß und Mühe die Leitungen gelegt und hält sie immer noch Instand. Ich bedaure je zu 1&1 gewechselt zu haben, die jegliches Schreiben ignorieren und mir immer noch mails zur Kundenwerbung schicken. Die mache ich hiermit. Vermeide 1&1 !!! und damit viel Ärger – Ein frohes neues Jahr !
Ich bin nun seit über zwei Jahren schon bei 1und1 und muss sagen, dass die vom “Service” her recht gut sind, sofern man nicht in ihr Geschehen eingreifen will. Und leider sind sie bei mir in der Ecke auch am günstigsten, daher bin ich auch vor kurzen erneut zu ihnen gegangen.
Überings Danke für die Festnetznummer, bin in ca 1 Min schon beraten worden, auch wenn das Ergebnis nicht ganz so pralle ist, aber da kann dann die Dame am Telefon wohl auch nichts für.
Sehr geehrte Damen und herren,
Da ich seid 2Jahren Kunde bei 1&1 InternetAG bin , und nie größeren Ärger hatte,bin ich jetzt umso mehr von 1&1 enttäuscht. Es geht um die Sperrung der Telefonanlage. Wir haben jeden Monat die Rechnungen gezahlt, aber was die diesmal gemacht haben habe ich überhaupt kein verständniss mehr. Trotz bezahlter Rechnung haben die von 1&1 mein Telefon gesperrt. Ich habe es mit dem Kundendienst versucht, da komme ich nicht durch.Danach habe ich es Schriftlich versucht, 3x bisher, aber die sind nicht in der Lage, mir zu Antworten. Noch nicht einmal nachdem ich die Überweisungsbelege mit nach Montabaur geschickt habe.Kann ich gegen soviel frechheit etwas Unternehmen, oder muß man sich das gefallen lassen.
Servus Leute, habe den Beitrag mit interesse gelesen und kann nur zustimmen. Doch wer würde sich bei einer sachlich geführten Facebook-Gruppe beteiligen, die das Ziel hat, die ganzen Probleme mit dem 1&1-Support zusammenzutragen? Ich hoffe darauf, dass Erfahrungen zusammenkommen und Leute informiert werden, bevor Sie sich 1&1 entscheiden – oder eben nicht. Und JA, ich bin stinksauer! Also wer ist dabei?
Also, ich muß dem leider auch zustimmen. Bin jetzt seit fast 2 Jahren bei 1&1. Eigentlich läuft alles reibungslos – solange man keinen Service in Anspruch nimmt. Abstürze, unerreichbar, Sperrung und dergleichen habe ich noch nicht gehabt. Ziehe jetzt aber innerhalb der 2 Jahre zum zweiten Mal um. Glaubt ihr, daß sich per Mail irgend jemand zurück meldet? Eine automatische Antwort, das ist alles. Sonst keine Reaktion.
Ich habe damals den Web.DE-Tarif bei 1&1 abgeschlossen, weil er günstig war. Tja, wat nix kost’, is auch nix! Kein Tarifwechsel möglich, besch… Service. 1&1 – so schnell nicht wieder. Wenn mein Vertrag ausläuft, wechsle ich zu einem lokalen Anbieter…